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中石化澳门黄金城娱乐石油分公司党委副书记、副经理文洪涛做客党风政风热线

邀请嘉宾:中石化澳门黄金城娱乐石油分公司党委副书记、副经理文洪涛

访谈时间:2019年07月26日10:40

访谈概要:中石化澳门黄金城娱乐石油分公司党委副书记、副经理文洪涛做客党风政风热线

  • 访谈内容

时间:2019-07-26 字号:

一、“规定不能使用手机但却可以扫码支付”,加油站安全有点不安心
 
随着手机支付越来越便捷,市民走到哪都可以直接扫码支付,无现金交易,给我们的生活带来了便捷,但是,加油站是一个特殊的场所,加油站内使用手机存在安全隐患,站内人员玩手机也是不被允许的,为此,记者到我市的几家加油站进行了暗访,发现大部分的加油站都已开通手机支付功能,有的加油站工作人员一边加油,一边就从口袋中拿出二维码让司机扫描支付,让人感觉非常的危险。
 
市民汪女士:“我们现在加油一老用的微信支付,确实蛮方便。前段时间看到新闻上说在加油站旁边使用手机导致爆炸,我就还蛮后怕额。因为我原来加油的时候就一老在旁边扫码付款。特别有时候还看到有些加油的人在那玩手机打电话,真的是危险。”
 
在加油站记者还看到,不光是支付时使用手机,有的司机边加油边在车内看手机,也没有工作人员前来制止,场面让人非常担忧。
        
市民汪女士:他们工作人员还是要提醒哈,多做点提醒标志。还有一点我搞不清楚,他们手机支付扫码都是扫的私人账户了的,他们自己都没有账户吗,感觉不是满规范。”
 
文洪涛:加油站经营成品油具有易燃易爆性,易积聚静电等危险特性,是重点单位,安全第一,环保优先,加油站内区域分为零区、一区和二区,并不是所有的区域都是爆炸危险区域。零区位于加油站的油罐内,一区位于加油机的内部,这两个区域都属于有爆炸危险的区域。二区位于加油机底部向外延伸3米,也就是加油机油枪上部、电脑版下部的空间向外延伸1.5米圆台形结构,属于偶发性存在油气,该区域发生爆炸的风险要小于零区和一区。我们按照要求,一般规定员工顾客在离加油机5米外使用手机。
 
原因:员工安全意识不高,部分站长管理不到位。
 
整改措施:规范关注扫码工作流程,离加油机4-5米外,引导客户到安全区域扫码关注。
 
二、规定持枪加油实际却“脱枪”,加油有点不放心
 
按照《加油站服务技术规范》规定:“加油员加注油品时,应按操作规程进行,手持加油枪安全操作,防止油品溢洒。”但实际情况却是,工作人员在打开加油枪之后,便前往另一台加油机旁为其余排队等候的车辆加油。不仅如此,部分加油机工作人员还需要承担收银员的责任,基本做不到按规范持枪加油。
 
市民王先生:“我每次加油的时候,他们都是帮我把油枪插上去了就走开了。有时候是因为是有别的客人来了,有时候他们就在旁边站着等。我其实满担心他们不扶着油枪,油会不会漏出来?他们这样操作符不符合规矩呀?”
 
文洪涛:目前加油分两种形式:手工加油和自助加油。自助加油将操作规程贴在自助加油机显眼处,我们的自助加油流程是:一、插入加油卡;二、提枪并确认油品;三、加注油品;四、加油结束挂枪;五、取出加油卡。现场员工引导、监护;手工加油规范服务“加油八步法”及“加一看二顾三”,整个“八步法”流程是这样的:一、引车到位;二、问候顾客;三、开油箱盖;四、加注油品;五、营销推介;六、盖油箱盖;七、结算货款;八、引车出站。加油时不持枪不合规范。
 
原因:在加油繁忙时,帮客户开具发票、收银找现的时候,员工会有不规范操作产生。
 
改进措施:加强员工队伍建设及管理,规范服务提升,公司对加油站加强督查力度,杜绝此现象发生,为客户安全快捷服好务。
 
三、加油推销燃油添加剂,“附加服务”有点不省心
 
不少司机反映,在加油过程中常常有加油员向自己推销燃油添加剂产品。有些加油人员在推销过程中涉嫌夸大其词、过度营销、强行推销。这种推销让不少车主们不胜其烦。
 
市民刘先生:“我最近在中石化加油的时候,他们工作人员一老问我加不加燃油宝。本来燃油宝的效果就有争议,他们这样推销我就蛮不喜欢。他们原来都不这样的,现在是加油站有任务要推销这个吗?”
 
文洪涛:中石化销售形势正在转型发展,从油品供应商向综合服务商转型,公司要求加强员工开口营销,以客户为中心为客户提供增值服务,每一件商品都是承诺,易捷万店无假货。
 
原因:可能少数员工服务时没有注意方式方法,引起了顾客的质疑。
 
改进措施:杜绝强买强卖,规范员工“开口营销”术语,努力提高现场员工服务水平。
 
关于加油站做优惠活动后质量会不会有问题。我们绝对保证油品质优量足。主要做了以下几个方面:
 
1、加油站验收实行站长、计量员、司机三到位验收制度。
 
2、加强运输环节管理。一是调拨油在运输环节一定派专人押车,防止因无人押车造成中途失油现象。二是将油灌车底部的暗流开关全部拆除,再发现司机私自安装暗流开关,立即除名。
 
3、加强销售环节管理。一是管好加油机起止码,做到分机分品种款码相符,有问题及时查找。二是管好代存油,严格代存油开户手续,结算手续,管好台帐,做到笔笔下帐,笔笔有结余,防止代存油透支,张冠李戴和擅自下代存油现象,确保代存油运作有序。三是管好发电机用油和设备检定用油,凡属于两类用油,在销售台帐上都必须有站长、班长和计量员三人签字。四是加强加油设备管理,以防止人为的从设备中盗油的现象。
 
4、加强油品的盘存力度。采取定期盘点和突击抽查相结合以便及时发现问题,研究新的管理措施。
 
5、加大检查和监督力度,采取突击检查和盘点方式,突击效果显著。一是可预防有的加油站在月底盘存前先做手脚后瞒报现象;二是可打消个别人想从油中渔利的邪念;三是更容易发现新问题,以便及时制订管理措施。
 
6、加大处罚力度,对违纪违规者坚决处罚到位。把数质量管理称之为高压线。
 
7、加强质量管理严格执行专车专用制度,绝不允许一车多用。对加油站的油罐按规定定期进行清理。
 
8、依靠社会监督,站内设立数质量投诉电话,聘请质量技术监督局、电视台、报社和司机作社会监督员,广泛接受社会监督。
 
听众:加油站现在经常在做优惠活动,油品的质量会不会有问题?
 
回复:油品不存在任何问题,我们每一个站的油品都是统一配送,油品价格差异只是我们单位针对不同的地理位置、不同的客户群体,采取的不同的优惠营销政策。
 
特约点评员毛中华:根据《危险化学品安全管理条例》第二十条“生产、储存危险化学品的单位,应当根据其生产、储存的危险化学品的种类和危险特性,在作业场所设置相应的监测、监控、通风、防晒、调温、防火、灭火、防爆、泄压、防毒、中和、防潮、防雷、防静电、防腐、防泄漏以及防护围堤或者隔离操作等安全设施、设备,并按照国家标准、行业标准或者国家有关规定对安全设施、设备进行经常性维护、保养,保证安全设施、设备的正常使用”的规定,显然加油站使用手机是违法行为,应当及时改正。相关安全生产监督部门也应当及时予以关注。
 
任何一个行业的行为规范都是风险防控的需要,如不按行为规范的要求作出相应的行为,极有可能发生事故。记得看过一本飞行员介绍自己行业的书,飞行员的每一个动作必须有操作规范,三万小时的训练完全按照操作规程,不许有任何的改进和突破,因为每一个操作规范都是用血的教训换来的。希望加油站对安全生产规范不能有一丝放松,不能上岗后改变操作规程。
 
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”、第十八条“经营者应当保证共提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”的规定,加油站采取夸大方式推销商品,甚至不提供销售产品的票据,导致即使消费者受到财产损害,也无法主张权利。建议消费者尽量全面了解商品信息后进行购买,购买后要保管好相应的购买凭证。