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澳门黄金城娱乐市第一人民医院党委委员、副院长朱凯做客党风政风热线

邀请嘉宾:澳门黄金城娱乐市第一人民医院党委委员、副院长朱凯

访谈时间:2019年06月06日09:32

访谈概要:澳门黄金城娱乐市第一人民医院党委委员、副院长朱凯做客党风政风热线

  • 访谈内容

时间:2019-06-06 字号:


暗访一:市民刘先生的父亲今年80多岁了,上周四由于感冒发烧,神智不清,晚上八点他被家人送到了人民医院急诊室进行就诊,由于父亲中过风,行动很不方便,家属很是着急,当时希望医院能提供可以推动的床或者是担架能把父亲拖到病床上,却被医院拒绝了。

市民刘先生:医院在病人急诊或者遇到紧急情况的时候应该提供担架或者移动床位,方便患者搬抬病人,可医院告诉他说没有,你要出钱去租,我听说他们医院为了赚外快就专门找人来干这件事,只要有人要用就要出50元钱去租。

朱凯:1、120在院前急救这个环节上出诊的医护人员有责任和义务负责对病人实施现场急救和转运到定点医院进一步救治。这种120出诊过程中医护人员是全程、全方位服务,不存在搬运等其他环节上的单向收费问题。
2、为了方便一部分行动不便或无陪护的病人在医院就医,各医院都成立了支助中心,其中有一项服务项目是担架支助服务,这项服务属于有偿服务。在我院,该项服务由后勤保障科和保卫科监管,不存在出租和承包的问题。如果存在网友说的这种情况,我们会进行打击和查处的。
3、医院担架支助服务是一项有偿服务,我院的担架队共有17个服务项目,明码实价,并公示上墙,接受患者和家属的监督。服务收费标准,最低是30元,最高的100元,患者及家属可以根据自己的需求选择需要的服务内容。
4、患者住院期间,除了医疗开支外,还会有很多开支,比如生活开支。在医疗开支中,有很多药品和耗材是不能通过医保报销的。具体到搬运服务,是有偿服务,也不属于医保报销范畴。
5、医院支助人员不是简单的搬运工,对患者的搬运工作要求是比较高的,需要经过严格的培训。当然,对于一些特殊病人,比如急危重病人、“三无”病人、精准扶贫对象、特殊孕产妇,医院也要考虑运行因素,经常提供免费服务。
6、最后,我借此机会呼吁,并希望依靠社会力量和慈善爱心人士到我院,担当自愿者参与并扩大这种爱心服务的范围。

暗访二:在医院,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,他们是接待员;患者来咨询,他们是咨询员;患者行动不便,他们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,他们是协调员,他们做的每一件事或许并不起眼,但做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。我们来听一个暗访短片:市民王先生母亲生病了,在外地就诊,可由于异地照顾不方便,他想把母亲转到人民医院来治疗,为了了解相关程序,他在网上查到人民医院的电话打了过去。

市民王先生:我打人民医院的电话接电话的是人民医院的导医台,导医台的护士很不专业,我让她帮忙转接到相关的科室,他也转接不到,给我的答复是你只有回老家,门诊挂号后找专门的医生去问情况,而我不问清楚情况又不能白跑一趟,所以感觉澳门黄金城娱乐人民医院的导医台没什么作用,需要进一步加强服务,满足患者要求。

朱凯:1、我们院内的导诊人员的主要职责是,预约服务、导医导诊、预检分诊、提供便民服务、宣传一些基本的医学常识、回答一些简单的医疗咨询。目前,门诊病人就诊量达到3000-4000人次,加上复诊、陪诊,每天人流量可达到上万人次。因此,导医导诊每天的工作量非常大。
2、导医导诊作为医院服务的重要窗口,我院非常重视导医队伍建设,为了方便患者就医,我们专门组建了一只由近40名医学毕业生组成的导医导诊队伍,其中有成熟的,也有新手不断补充进来,新手成熟起来需要过程。当前,我院导医导诊服务,与大医院相比,还有一定差距,也是我们今后努力和改进的方向。
3、我院的信息化建设做得比较好,医院的官网和微信公众号为广大患者预约、挂号、就诊、查询等提供了平台,大家还可以通过医院官网和威信公众号,了解更多信息。

暗访三:救死扶伤是医院的职责,花钱看病是病人的本分,近日市民李先生给我们打来电话,反映了他在市内外两个不同的医院的看病经历,剑指市第一人民医院看病不人性化,我们来听记者的暗访录音:市民李先生在宁波打工,一次旅游过程中突发脑膜炎住进了浙江衢州的一家医院,缴费800元后,医院对他进行了细心的治疗,半个月后转院回家乡澳门黄金城娱乐人民医院继续治疗!两次住院,给李先生的感受完全不一样
市民李先生:我是一个患者,我在浙江衢州一个医院住院,当时就交了800元住院费,后来看病看到了8000,当时我就问护士,我欠费吗?为什么不找我催费,护士说等你出院的时候一起缴清,中途不缴费的,为什么一回澳门黄金城娱乐市,交了2000元钱,住了两天,缴费通知单就来了,还不欠费,说你不缴费就停药了,我说怎么这么不人性化了,都是医院,怎么差别这么大呢?

提到医院有患者跑单的情况,李先生说:那能跑吗?都是拿身份证实名认证的,又挂着医保,现在的医院都应该向浙江去学习的,交几百元钱住院费进来以后,不出院就不要谈钱,然后手机短信会发过来,欠费多少,一目了然,这个要改,全国都在变,澳门黄金城娱乐也应该要改改了!

朱凯:1、医改初期,“先诊疗,后付费”就医模式,曾经在某些医院进行过试点。经过实践检验,这种就医模式有利有弊,因此对于“先诊疗、后付费”就医模式,国家并没有强制要求。治病救人是医院的责任,看病缴费是国家的政策。先交费,还是先治疗,要根据各地医院的具体情况。
2、在实际工作中,对于一些急危重病人、精准扶贫对象、“三无”病人,我院也经常采取免缴和缓缴的方式,保障患者在关键时刻得到及时有效的救治,但恶意欠费在个别医院也成为一道难以破解的难题。虽然,“先诊疗,后付费”不是国家规定动作,今后我们也可以进行尝试。

听众:前段时间孩子手骨折了,去人民医院挂号,一开始挂的外科,外科看了以后让我去挂皮肤科,皮肤科又把我转到了骨科,三个科室谁也没告诉我应该怎么办,为什么会出现这种情况呢?

朱凯:医院有个制度叫“首诊负责制”。如果是骨科先接诊的,即使后来发现患者还有其他疾病需要其他专家会诊,也应该由首诊医生负责,由他来引导,进行转诊。听众反映的情况,可以向我院投诉管理办公室进行反映,经核实后我们会对当事医生进行批评和处罚。

特约点评员柳明:主持人、叶院长以及收音机前的听众朋友们,大家好!近几年,焦虑一词越来越多地出现在我们的生活中,也可以说这是一个全民焦虑的时代,为何焦虑?有两个很突出的社会矛盾点,一是教育问题。父母面临的教育高成本,优质教育资源供不应求;二是医疗问题,就医难,就医贵。那么今天听了几段录音之后,发现群众对于澳门黄金城娱乐人民医院医疗技术的认可度还是挺高的,这一点是值得高兴的地方。诉求部分也充分说明群众对于地方医疗的期待值很高,这应该说是一件好事儿。
第一段录音说的关于救护人员到底该不该负责搬抬病人?到底应该免费还是收费。在现行的法律法规,并没有相关规定。因此,一些病人及家属对这类投诉也比较多。那么,朱院长是否可以考虑联系一下我市的志愿者服务机构,对志愿者进行医学搬抬的技巧培训,为一些有实际困难的群体提供一部分无偿的名额,借助政府相关部门的力量为困难群众给予一些医疗福利政策。
第二段录音关于前台导医服务的问题,根据个人经历,我认为我市很多医院在大数据时代,还是能够与时俱进的,比如有公众号预约,微信付款等方式,极大地方便了患者,缩短了就医等待时间。那么针对这个导医服务,可以借助媒体多进行公众号推广,也可以将每个医生的诊疗科室,擅长领域在公众号内进行推送,让老百姓实实在在看得到,约得到。新时代硬件软件都要抓,两部分都要与时俱进。
第三段录音关于先诊疗后付费的问题,这实际上是一个双边关系,医院信任患者,同时患者也让医院相信。那么,这种信任关系如何良性发展,这实际上是一个社会问题,我想最终咱们澳门黄金城娱乐市也一定能够与沿海城市像江浙这样的地方一样,做到老百姓所期望的,期待的。